J'adore Cocoon Center, je commande depuis plusieurs années et ça me facilite la vie. En résumé : beaucoup de choix, promotions régulières, parfois ruptures de stock, expédition rapide, emballage soigné.
• Il y a une grande diversité de produits (parapharmacie dont bio, premiers secours, hygiène féminine, ...), donc je peux centraliser mes achats ici, alors qu'avant je jonglais avec plusieurs sites.
• Il y a régulièrement des promotions intéressantes, et parfois malheureusement aussi des ruptures de stock.
• L'expédition est très rapide, je reçois mes commandes 2 jours après les avoir passées (région parisienne).
• Les produits sont toujours bien emballés, avec du papier bulle et du papier de calage.
Le pire que j'ai pu avoir depuis le début, c'est d'avoir l'emballage carton d'un produit légèrement abîmé (mais pas le produit) donc rien de dramatique.
Comme autre exemple, j'achète régulièrement des recharges de gel douche dans des poches en plastique (plus fines que les flacons classiques) et je n'ai jamais eu de problème de fuite ou de perçage.
• Concernant les avis négatifs sur le SAV, je n'ai jamais eu besoin de le contacter, donc je ne peux rien dire dessus.
• Concernant les avis négatifs sur la livraison, Cocoon Center a peut-être une responsabilité, mais c'est surtout les transporteurs ! Quand votre colis n'est pas livré au bon moment, au bon endroit, en bon état, qu'il a été perdu ou volé, c'est en général à cause du transporteur...
Je conseille d'éviter Chronopost, DPD, et de privilégier Colissimo ou les points relais (d'après mon expérience personnelle sur des années et sur de nombreux sites, mais cela peut varier suivant les zones).
Je vous recommande aussi de lire les commentaires de "Inwi Zigoth" (sur la livraison en général) et de "Mila Pankratyeva" (sur la livraison par Hermès).