Mondial Relay Société de livraison

Une honte ! Colis vinted envoyé le 14 mars, le voilà en transit sur le site de Réau le 21/03 et depuis, plus aucune mise à jour, mail envoyé, service client téléphonique contacté, vous disant faire de leur mieux et s’excusant mais ça fait 1 semaine que le colis n’avance plus ! Que font-ils ?? Si vous voyez votre colis passer par le site de Réau, inquiétez vous sans attendre.

Je n ai eu aucun soucis mon colis a transité par ce centre depuis la Vendee sans problème donc je laisse un bonne avis

Mon colis doit allez en Espagne... J'aurais mieux fait de l'emmener moi même cela aurait été plus rapide...

Dans notre localité nous avons 2 lockers Mondial relay pour envoi/livraison. Un de ces deux lockers, bien qu’installe depuis plus d’un mois, ne semble pas être en état de fonctionner. Or Mondial relay nous donne cette possibilité de réception de colis en omettant de noter l’adresse de l’autre locker distant d’une centaine de mètre. Résultat ….on vous propose de réceptionner vos colis dans un autre locker distant de 50 kms sans possibilité de pouvoir effectuer un changement. J’ajoute que je ne peux moi-même me déplacer. Manque évident d’organisation au niveau administratif de Mondial relay. On dit que tout ne va pas très bien en France mais là on bat les records. Mais dans toute chose il y a du positif. Exaspérés de toute cette nonchalance exercée par le système “je m’enfoutiste” des entreprises de livraisons via le commerce internet, les acheteurs vont progressivement retourner vers les commerces de proximité. Voilà comment, pour quelques “nonchalants” on fini par tuer un système.

Ptdrr ça fait 4 jours que j’attends mon colis toujours rien depuis

Un colis retour zara pris en en charge par mondial relay et arrive le 13/02 sur le site de reau... après plusieurs jours sans mouvements j appelle mondial relay, ils font 1 enquête et quelques jours après on me dit que reau c est directement t zara qui gère et que je dois voir avec zara... bien sur impossible de joindre zara donc 50€ de perdu depuis début février et 1 colis disparu dans la nature

Je ne post jamais d'avis mais là je suis obligé quand on fait face à des incapables! 2 colis qui cheminent par leur plateforme de Réau et aucun reçu.... ils font soit disant des recherchent. Ils se foutent de la gueule du monde !!!! Plus jamais je ne passerai par eux. A FUIR !!!!!!

Encore un vol de colis sur ce site de Réau...ça rapporte le colis perdu en ce moment

À chaque fois qu’un colis transite via Reau, c’est la galère assurée ! Dernière expérience en date : colis acheminé à 500 km de chez moi, alors que j’habite la région… revoyez un peu votre géographie, et sensibilisez vos employés à éviter des allers/retours inutiles !

5 jours de retard et 3 appel et toujours les mêmes réponses de la part de Mondial relais bloqué au centre de tri REAU un scandale

Un grand merci a Diana et a son équipe pour leur professionnalisme, leur courtoisie et leur efficacité. Ils ont retrouvé mon colis et ont sauvé mon entreprise d'une lourde perte. J'ai retrouvé confiance en mondial relay grâce a vous ! BRAVO et encore MERCI

j’ai tout d’abord été super inquiétée par les colis perdus de ce relai en voyant les commentaires, mais le miens étant arrivé là bas il est parti 1j après être arrivé 🙏 cependant, j’espère pour votre que colis n’est pas fragile (voir pièce jointe)

Un colis perdu et un toujours en attente, délai non respecté sans aucunes informations correctes et mises à jour après 4 jours de soit disant prise en charge, service qui se détériore !

un vrai site de voleur ni plus ni moins eux travail et vols enplus sa doit leur faire un jolie salaire quand a nous on économise pour se payer des trucs qui n'arrivent jamais car voler un colis réceptionné ouvert au cutter et un autre disparu carrément arrivé a REAU mais jamais reparti sa dégoûte j'espère se qui font ça liront se message j'espère qu'il y a un bon dieu et qu'il vous punira vraiment et le pire mondial Relay cautionne ça vue qu'il les gardes j'avais l'habitude de commander et de passer par mondial Relay ces fini

Colis tjrs à Reau depuis 4 jours alors qu’il a mis moins de temps entre la Chine et CDG ! Catastrophique….si seulement on pouvait venir le chercher ça prendrait beaucoup moins de temps ; en 30mn je suis là ! Pensez au click & collect Revoyez votre organisation c’est la cataaaa

Parce qu'on ne peux pas mettre zéro ! Colis envoyé il y a 5 semaines toujours pas livré ! Bloqué à l'agence de REAU, mondial relay ne veut pas déclarer le colis perdu ! Je vais déposer plainte pour escroquerie et abus de confiance quand je lis les commentaires c'est abbarants qu'ils ne soient pas poursuivi en justice, pour ma part je ne vais pas le gêner même si ce n'est que pour un colis !

Apparemment les colis ne sont scannés que si l'on s'inquiète du retard celui qui ne s'inquiète pas risque de ne pas voir son colis arrivé chez lui. Il serait peut-être intéressant que la gendarmerie s interrese a ce Site de reau et ses 'employés '

J'attend toujours mon colis qui et bloquer sur votre site depuis 4 jour bande d'incapable vous faites quoi avec les colis des gens? Ne vous faites pas livrer par c'est voleur la prochaine fois je vais choisir la poste c'est sur que je vais être livrée au moins

Parce qu'on ne peut pas mettre 0. 2 colis perdus ou arrivés 3 semaines en retard en l'espace d'un mois. et toujours ce centre en cause. Encore un appel aujourd'hui car colis bloqué depuis 5 jours sans aucune raison. Comment ce centre peut il encore tourner tellement c'est une catastrophe. Plus jamais MONDIAL RELAY plus jamais !!!!

A fuir. Le livreur prend le colis en charge le matin et le ramène au dépot le soir. Le service client ne sait repondre que de patienter. Et 2 semaines après, le colis arrive dans un relais non choisi au départ...

Colis récupérer et prise en charge au bout de 5 jours !! D’une lenteur extrême j’en est abandonné ma commande est demander un remboursement directement cher le vendeur , et au vue des notes j’ai bien fait de toute évidence je n’en aurait jamais vue la couleur ! Catastrophique ce centre

J'ai attendu un mois pour avoir un message pour me demander d'aller récupérer mon colis sur site inadmissible

Colis depuis 9 jours en attente mai tenat à Reau, reponse de l’operatrice, je ne peux vous donner une dtae de livraison. Les delais ne sont pas garanti!s !

depuis 4 jours un petit colis bloqué sur le site de reau (77) où il semble ne plus bouger. je l'attends en Aquitaine. On n'est pas dans les délais annoncés

J'utilise vinted depuis un mois, six commandes passé, toutes transité par cette plate-forme de Réau. Sur 6 commandes, une reçu le carton écrasé et l'article détérioré, une perdu arrivé à Réau(certainement volé quand je lis les autres commentaires) et 4 ce sont bien passé. Donc en gros 30% de perte !!! lamentable ! Résultat: je ne passerai plus jamais par mondial Relay pour mes commandes tant que ces problèmes de vol et de détérioration n'auront pas été réglé par la hiérarchie.

Surtout ne passez pas par eux pour être livré, vous ne le serez JAMAIS. Colis toujours au même point, service client qui répète à chaque appel qu’il faut être patient et qu’ils font leurs maximum pour faire livrer le colis. Cdiscount de leur côté ont eu confirmation que le colis ne sera jamais livré et m’ont remboursé. Du côté Mondial Relay, pas de soucis, le colis sera livré, faut juste attendre… C’est une blague?! Bref, je confirme tout les autres avis avant moi, FUYEZ.

Mondial Relay c'est pas au point, même quand on paye un supplément pour de l'express, le colis met déjà plus de 24h rien que pour quitter la base, avec Chronopost il serait déjà arrivé 🫤

Une horreur des livreur complètement idiot qui font ce qui veulent aucun suivie hiérarchique,a nous de prendre d assaut ce genre d'établissement pour récupérer nos bien et de ce passer d eux définitivement,des incapables..... organisons nous pour déposer une plainte en collectif pour ce faire rembourser nos colis et demander la fermeture définitive et une enquête judiciaire par rapport au employés et livreurs sui volent sans cesse .....

Expérience catastrophique : Mon colis en en est à son 6eme A/R entre le dépot et le locker pour cause de locker saturé . J'ai essayé d'appeler le service client : Ils ne peuvent que reciter le suivi colis et me demander de patienter. Ils ne peuvent pas déclencher un changement d'adresse de livraison. Je dois attendre une message de Mondial Relay ( que j'attends toujours ) J'ai essayé le mail : On me dit que mon colis suit son acheminement normal, depuis , plus de réponse Bilan : Le 14 Janvier , j'attends toujours un colis parti le 29 Décembre.

Colis perdu. A partir de son arrivée à Reau, plus aucune mise à jour du suivi de mon colis. Mondial relay informe le fournisseur de mon colis 2 semaines après qu’ils ont besoin de plus de temps pour me livrer. Au bout de 3 semaine mondial relay informe « plus aucune tracabilité de votre colis et est considéré perdu ». Je pense qu’un des salariés mondial relay se promène tranquillement avec ma paire de bottes et s’est fait un joli cadeau de noël.

Bonne chance si votre colis transite par Réau. Ils doit y avoir un sacré commerce de vol de colis là bah.

Bonjour Un point relais fermé , mais pas capable de la mettre a côté là où il dépose d autre colis au premier passage du matin , changement fait via un message en pensant qu'il serait déposer l après midi et non faut attendre 2 jours de plus !!! Par contre si c est eux qui font la bêtise de se tromper de point relais nous les clients non rien a dire , !!!! Inadmissible, pas réactif pour leurs clients

COLIS PERDU : MEME ITINERAIRE QUE L AVIS DE D SADI Toujours en attente de mon colis qui a été pris en charge le 13/12 et depuis le 18/12 a littéralement DISPARU. Une enquête a été ouverte le 24/12 par e-mail. Nous sommes le 29/12 et mondial relay est toujours incapable de me donner une réponse, il faut encore patienter 15 jours...aucune information donnée pour le remboursement en cas de perte...😤 SUPER NOËL Visité en décembre 2

Idem que les 3 derniers avis de ce jour, statut bloqué Colis en cours de traitement sur le site REAU, que ce passe t'il sur ce site, Mondial Relay contacté 2 fois +formulaire et rien ne bouge!!! Où sont donc nos colis??? J'espère qu'il n'y a pas un abus de confiance sur les clients sur le site de Réau? Les temps sont durs, on ne peut pas se permettre de jeter notre argent par les fenêtres... Je déposerai plainte si je ne suis pas dédommagée, ne serait-ce que pour aider les autres clients. #mondialrelay #zaraFrance

Bonjour 0 étoile pour mondial relay Déposer le colis 02/12/2023 Aujourd'hui le 28/12/2023 Pas de colis reçu ou bonne réponse 3 fois appeler mais tout jour même réponse j'essaye de débloquer votre colis. Mais jusqu'à aujourd'hui je pas reçu ni trouvé mon colis

Inadmissible. J'ai commandé une première fois début décembre. Ma commande a disparue. Là j'en suis à ma deuxième commande, le colis n'est pas livré. Il n'y a que des voleurs dans ce centre ou bien? Sincèrement c'est grave d'être aussi mal noté et que la direction nationale de mondial Relay laisse faire. Je compte leur écrire pour des explications et dédommagements. Les cadeaux de Noël que je devais faire ont été volés très certainement et le pire c'est que lorsqu'on fait une réclamation il n'y a comme retour que des réponses toutes faites. Personne ne prend en charge nos réclamations. Extrêmement déçu du service par lequel je ne passerai plus jamais si une vraie prise en compte de ma réclamation n'intervient pas. Dépité !

Toujours en attente de mon colis qui a été pris en charge dans ce dépôt le 18/12 et qui a littéralement DISPARU. Livraison prévu le 20/12. Aucun signe de mon colis depuis le 18/12. Une enquête a été ouverte le 22/12 lors de mon appel. Nous sommes le 26/12 et mondial relay est toujours incapable de me donner une réponse ! Merci encore pour le cadeau de Noel que j’avais prévu de faire 👍🏻👍🏻👍🏻 et dont je ne peux pas me faire rembourser auprès du vendeur étant donné que l’enquête est TOUJOURS en cours 😤

Une semaine pour mettre un colis au point relais à 50 km de chez moi . Même à pied je ferai plus vite.

Plusieurs de mes colis ont transité ce centre au mois de décembre. Je les ai reçus ouverts mais comme il n'y avait rien de valeur ils ont été livrés. Comme par hasard, le colis le plus grand et avec un article cher, a disparu! Depuis 2 semaines plus aucune nouvelle! Il faut vraiment arrêter de faire vos courses de Noël sur le dos des gens! Service client qui ne sert à rien en plus!

Bonjour !!!! Ou est mon colis depuis la semaine dernière même depuis le 5 décembre toujours au même droit c'est à dire chez vous P....... plus jamais mondial relay !!!! Dépêche vous ! Colis en 3 jours tu parles !!!mérites pas d'étoiles

Colis bloqué depuis plusieurs jours en plus c'est pour Noël honte a eux

FUYEZ, ARNAQUEUR ET VOLEURS ! Des que les colis arrivent sur ce site, ils disparaissent. Comment se fait il que je n'ai jamais eu aucun problème avec amazon, chrono post et que systématiquement j'ai des retards de livraison et des disparitions de colis avec mondial relay !!!?? Pas de réel service client, aucun suivi et n'espèrez pas vous faire rembourser... J'enverrai une mise en demeure avec courier recommandé.

Un employé sur le site de Réau à volé 4 articles dans mon colis, il a changer le sachet et réétiqueter mon colis avec preuve à l'appui !!!!!!! Suite à ça mondial relay n'engagera aucune investigations et ne m'a fait aucun dédommagement !!!!!!!!!!!!!! c'est honteux et une plainte sera déposée à leur encontre !

6 jours que mon colis est bloqué la bas un cadeau de Noël j'espère le recevoir avant le 24 mais vu les avis j'ai un doute..

Catastrophique, colis littéralement disparu depuis le 1/12 aucune nouvelle colis 53505841, d'habitude avec mondial relay ça arrive un jour avant la date estimer et la j'attend toujours bien après, je suppose que j'aurai un colis disparu et qu'on ne me remboursera pas ! Voleur !

Si vous voulez pas être déçu, acheter autour de chez-vous vous y trouverez certainement des bon prix voir mieux que sur le net, il vaux mieux parfois ajouter quelques €uros de plus et être sûr d'avoir sont achats directement et surtout rapidement..... à bon entendeur !!!

Colis bloqué depuis une semaine et vu les avis, j'ai peur ! Un colis que la cliente attend pour l'anniversaire de sa fille ! Que se passe-t-il ? C'est bien la première fois que j'ai un tel désagrément avec Mondial Relay... Dommage

Colis en attente dans ce centre depuis 2 semaines . Service client sûrement situé à plus de 5000km de France qui répond qu’il faut être patient . Une livraison à cheval aurait été plus rapide que ce service de livraison lamentable .

Mon colis est resté 3 jours sur l’agence reau mais il m’est parvenu en excellent état le lendemain de son départ de l’agence !!

1/5 = ils s'en foutent mais si ça peut soulager moitié de colis perdu, fallait que je le déballe entièrement pour faire une réclamation...

Troisième colis perdu en 2 mois. Des retours Zara, pour ma part. Ce qui est étrange, c'est que tous sont perdus dès qu'ils arrivent sur le site logistique de Reau. Remboursement non garanti par Zara, en plus de ça, car aucune communication entre Mondial Relay et le site marchant. J'ai dû harceler Zara pour avoir au moins un remboursement parmi les 3 colis. Je ne comprends vraiment pas. Des enquêtes ouvertes pour finalement dire colis en avarie. Et on me laisse avec cette info et à nous de se débrouiller. Les 3 colis regroupés faisaient 250€. J'ai été remboursée de 85€. Donc si vous voulez perdre votre fric, remettez-les à Mondial Relay.

Je confirme que si par malchance, le point relais est saturé,on vous demande de choisir un autre point relais,votre colis de promène entre différents centre de tri, fait des allez retour ( bonjour l'écologie prôné par Mrelay), vous attendez,attendez, personne est capable de vous répondre pourquoi vous ne recevez pas votre colis.. on va peut-être m'annoncer que mon colis est perdu, ..c'est lamentable... Je ne recommande pas du tout!!!!!!!!!!?

Normalement mes colis sont livrés via HUB HARNES est c’est top. Le jour après leur réception mon colis est livrés. J’ai commandé 2 colis. 1 qui est passé par HUB, pourtant commande plus tard et déjà arrivée. La première passe par REAU, et comme les autres avis, j’attend toujours… il est là depuis quelques jours, mais rien ne bouge!

Même situation que Make up: colis sur le site de Reau depuis le 22/11 qui ne connaît aucune avancée de traitement à ce jour 01/12. Deux mails adressés 23/11 et 26/11 via le formulaire d'usage restés sans réponse, un appel téléphonique le 28/11 pour n'avoir en retour qu'une réponse stérile suivi d'un mail qui l'est tout autant avec le cran de vous dire d'attendre 21 jours et de relancer au-delà du délai si pas d'évolution. Pire et inconcevable, un mail adressé à Veronique Lancien, directrice marque et client, avec copie à Quentin Benault, directeur général de l'enseigne, qui n'ont même pas eu la courtoisie d'informer en retour d'avoir pris connaissance de ma requête, et de dire de la diriger pour traitement et réponse à m'apporter. A ce stade, comment s'étonner de l'absence de service client et de non qualité quand l'exemple n'est pas donné d'en haut et que la médiocrité semble ne pas deranger ?

Mon colis numéro 34898304 est bloqué depuis le 22/11😡😡il ne bouge pas aucune nouvelle du colis j’ai beau appelé mondial relay rien n’y fait.. je suis d’espérer c’est un cadeau !!!! Je ne ferai plu appel a mondial relay c scandaleux !!!!!! Merci de me faire pa revenir vite le colis !!! Vu les commentaires je ne suis pas la seul ….

Je ne laisse que rarement des avis mais je le fais ici car j'aurais aimé lire celui-ci. J'ai passé commande pour une carte graphique sur un site marchand et, en suivant sa livraison, j'ai vu qu'il transitait par le centre de Réau. Cela ne m'a pas rassuré en lisant tous ces nombreux avis négatifs google, ça m'a même inquiété. Eh bien, en ce qui me concerne, tout s'est très bien passé : j'ai été livré plus rapidement que prévu, j'ai été régulièrement tenu informé de la progression du colis et il est arrivé parfaitement intact. Merci donc à Mondial Relay, je suis très satisfait du service.

Avec mondial relay, on s'aperçoit vite que c'est pas les derniers kilomètres qui posent problème...

Une honte. Ces gens sont des voleurs. Vous prenez votre temps et votre argent pour commander, l'article vous appartient par conséquent. Comment ces gens se permettent de prendre votre colis en otage sans aucune explication aucune... Service client qui doit sûrement être un groupe de standartisres non localisé en France, qui a pour seule réponse à toutes vos questions Patientez.... De plus ils vous proposent des points retrait qui ne sont même plus actifs sans jamais faire de mise à jour sur la liste proposée. Vu le nombre de commentaires négatifs et de colis perdu on est droit de se demander si cette entreprise ne pratique pas juste le vol en bande organisées. Si tel est le cas une enquête interne/externe devrait avoir lieu, ainsi qu'une audit en finalité. Afin de fermer vraiment ce site. On ne devrait pas pouvoir voler les gens en toute impunité comme ça.

Force à vous si votre colis transit par ce centre, il doit y avoir une porte spatio temporelle qui fait que le colis fasse le tour de l'univers avant de partir et parfois il se fait aspirer dans un trou noir et donc n'arrivera jamais.

Colis reçu aujourd'hui , J'ai du faire une scandale hier sur twitter et aujourd'huit je les u .

En un mois sur 6 colis 1 est arrivé sans encombre , 2 perdus et les autres arrivés avec beaucoup de retard... Apres on nous fait attendre 21jours pour une enquete pour qu' au final on ose nous dire qu'il à ete perdu ou volé..

Colis bloqué sur la plateforme, sûrement volé super ... Voiture immobilisé depuis 1 semaine a cause de vous j'attends cette pièce mais pas prêt de la recevoir...

Très très mauvais devrait revoir leur point relais et sanctionner ceux qui refusent les colis Colis fait yoyyo entre l'agence le livreur et le point relais de puis le 09 novembre et pour co.tinuer je vois qu'il n'est plus à l'agence locale mais reparti à une autre mais avec un service client déplorable qui ne prend aucunes décisions c'est catastrophique En tout cas je ne recommande pas de faire confiance à cette société

Une honte mon colis est bloqué sur REAU depuis le 06/11/23... j ai téléphoné à Monfial Relay qui répond que le colis est sur la plate-forme de Bordeaux, alors le colis n a pas été scanné, car d après le suivi, le colis est toujours à REAU. Mondial Relay dit qu il faut que je patiente !!!! Eux ils ne patientent pas pour le paiement

7 jours que j'attends mon colis toujours bloqué à Reau, génial !

Si je pouvais mettre O étoile je le ferai. Mon colis est sur le site de REAU depuis le 27 octobre, malgré plusieurs demandes à mondial relay personne n’est capable de me dire où se trouve mon colis. Lamentable pitoyable un service client inexistant! Je me demande ce qui se passe sur le site de REAU pour qu’autant de colis se perdent ?! N’y a t il plus de pilote dans l’avion?!!

les objets commandés sont en souffrance dans votre centre depuis 2 semaines. Nul

Arrivé au centre à minuit, reparti à 1h. Bravo! Quand ça se passe bien il faut aussi le dire 👍🏻

Il ne faut pas être pressé pour recevoir son colis, plus d'une semaine que je suis censé avoir reçu ce dernier mais depuis sa réception sur le site de Reau plus aucune nouvelle en espérant l'avoir avant noel.

Colis sur la plate-forme Reau depuis le 27/10 !!! Qu’attendez-vous pour livrer les colis ????? Inadmissible

Mon colis est bloqué sur ce site dit dernière technologie depuis le 27 octobre! Sans aucunes raisons....

Choix attente réouverture Relais ! Suite à l’indisponibilité de votre Point Relais, votre commande a été mise en attente le temps de sa réouverture. Vous recevrez un email de notification dès que votre colis y sera disponible. Vous n'allez tout de même pas attendre de nouveau la réouverture du point relais ??? Cela fait 2 fois ! Confiez mon colis à la poste ou à un autre point relais ! C'est ce que fait d'autres transporteurs !! Ça devient urgent maintenant !!!! 10 jours d'attente déjà pour un colis prévu en 48 heures !!!

Je crois que je n’ai jamais eu une livraison qui c’est bien passée en transite sur ce Hub. Déjà 2 enquêtes qui ont été lancées en 1 mois…. Il est peut être temps de réagir notamment à la lecture des avis mettant en avant le côté récurrent du problème

Colis volés, ou colis bloqués pendant des semaines sans suivi, et aucune info de la part du service client, c'est lamentable, à fuir, on espère qu'une autre entreprise viendra prendre leur business et travaillera sérieusement !

Colis qui ne bouge pas depuis des jours et des jours. C'est vraiment inadmissible !!! Colis en transit depuis 2 semaines, il serait bien de vous bouger et de prendre au sérieux votre travail !!!! Quel manque cruel de professionnalisme et de sens du service !!! Lamentable !!!

Cela fait 5 jours que mon colis est sur reau .....comprend pas. Il devait arrivé mais devinez quoi, il n était même pas listé en tracking . Heureusement que j ai appelé mondial Relay pour savoir que le colis est encore sur reau.

Bon, eh bien ça fera un commentaire négatif de plus, j'ai payé 7,50€ de frais de livraison pour recevoir mon colis avant mon départ, résultat je pars demain à 4h et toujours aucune nouvelle de mon colis qui devait arriver vendredi au grand maximum.. Depuis le 17 il n'a pas bougé de ce fichu centre de réau.. 2 appels avec le service client et toujours aucune nouvelle de mon colis, ils me disent à chaque fois qu'un signalement va être fait mais rien ne bouge.. Ravie d'avoir commandé le 14, avec une livraison soit disant express. Un service vraiment lamentable.

Mon colis devait être livré mercredi puis jeudi puis en fait j'avais pas de nouvelles donc j'ai appelé le colis est trop gros pour le point relais mais ça c'est pas grave par contre ça fait trois jours que j'attends et rien, c'est urgent je veux une livraison dans un point colis demain. Cordialement

Catastrophique !!!! Aucune réponse cohérente, mon colis voyage dans toute la France de site en site… Et de plus me raccroche au nez

1 semaine que mon colis est à l'entrepôt je devais le recevoir chez moi le 16 octobre on est maintenant le 18 et le colis n'a pas bouge depuis le 12 octobre... en espérant avoir mon colis à moins qu'il soit perdu...

Bon , je rajoute une note à l’entreprise qui prend déjà cher , depuis le 12 mon colie est bloquée sur le site on est le 17 , 0 nouvelles du colie

Le site de Réau, comme pratiquement l'ensemble des centres de Mondial Relay est lamentable ! Mondial Relay ne fait que perdre colis sur colis. C'est honteux de travailler de la sorte ! Je ne peux que vous conseiller de fuir au maximum et de passer par ce bon vieux service postal.

Soit disant le point relay est fermé et qu'il ne peuvent déposer mon colis, j'appelle le point relay et devinez quoi il est ouvert !!!! Ce n'est pas la première fois que vos livreur jouent au feignasse où sont nos colis ! Faut de deplacer pour les récupérer c'est ca ?!

Depuis le 14 septembre ils ont mon colis, nous sommes le 10 octobre !!! Ils ne veulent pas me le livrer donc soit ils l'ont perdu et ne veulent pas rembourser, soit ils l'ont volé et ne veulent pas le dire !!! 1mois presque que j'attends mon colis, une honte !!!!

Colis perdus par le Réau … encore une fois ?! Que ça soit a l’achat ( sur Amazon et autres…) ou a la vente ( sur Vinted )… Il n’est pas la première fois que je vois mes colis « perdus » au Réau… Je ne vous cache pas ma déception. Si toutefois vous retrouvez mon colis VINTED adressé à EMILY WATSON à BENALMADENA / MALAGA - ESPAGNE…. Merci de lui faire parvenir ses articles !

5 jours que mon colis est bloqué sur ce site ! Une véritable bérézina ! Mondial Relay, que ce passe t'il sur ce site ???? ZERO sur toute la ligne.

Castastrophique . 3 semaines que j’attends un colis . Service client inexistant . Le pire du pire . À éviter absolument

le site de Reau….une catastrophe, un scandale, je vois de nombreux colis bloqués, dont le mien depuis le 12/09/2023….. je viens de lire un article vantant les mérites de ce site tout neuf et tout moderne ( avec ses poutres de 42 mètres de long etc etc , le pseudo top de l’excellence de la logistique de la messagerie et du tri …? ) et bien c’est une grosse fumisterie !

Colis livré dans un locker le 17 août. Le colis est livré ouvert et vide. Le 24 Septembre toujours aucune nouvelle de l'entreprise malgré diverses réclamation.

Catastrophique déjà le 3eme colis qui passe la bas et se retrouve bloqué… je ne comprend pas que le siège n’agisse pas… mon colis est bloqué depuis 15 jours là bas, je dois attendre 21 jours max que cette plateforme a RÉAU réponde quant à savoir pourquoi l'envoi est bloqué. ça fait 5 jours et toujours aucune nouvelle !!

J'étais inquiet à la vu des commentaire mais finalement mon colis a passé une journée dans ce site avant d'être expédié au site de destination. Je mets 5 étoiles car il faut aussi y penser quand cela se passe bien.

Colis bloqué sur ce site depuis plus d'une semaine, aucune nouvelle ! C est le relay de l'incompétence !

Une honte aucune nouvelle de mon colis et de plus il raconte à l expéditeur que le colis n'est pas perdu

Mon colis est bloqué chez eux depuis le 4 septembre ! Aucun mouvement depuis que le colis est chez eux et d’après les commentaires je ne suis pas au bout de mon temps d’attente! Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait! Il ne faut pas être presser apparement chez eux

J'ai reçu mon colis en bon état et rapidement, il est passé par ce site logistique d'après le suivi. Donc merci aux équipes !

Pas capable de livrer un colis en Locker depuis 1 semaine. Après plusieurs appels, pas de nouvelles de mon colis et personne n'as eu l'idée de livrer dans un autre point relais si indisponnibilité du locker

J'attends un colis depuis le 16 août qui est coincé à Reau c'est scandaleux de devoir attendre aussi longtemps J'ai fait une réclamation à mondial relay mais rien ne bouge

Sécurité rapidité vraiment j'étais surprise moins de 72h colis arrivé paris Nice en bon état bravo mondial relay vous avez toute ma confiance merci à l'équipe ❤️

Bonjour je suis d accord avec les autres avis dont il y a des problèmes de livraison .. très très déçu je rencontre la même situation avec la livraison Je me pose la question si il n'y a pas des vols de marchandises pour qu'il il y ait autant d avis défavorable que fait mondial Relay pour agir depuis le temps

Une horreur. Les colis qui transit par ce site y passe au minimum 3 jours. 3 jours c'est le delai de livraison mondial relay mais quand il transit à reau c'est 6/7 jours. J'ai fait livré différents colis à travers la France. Mais le site de reau reste catastrophique. 0/20 c'est la note donnée.

je pense que chronoposte était les pire livreur et bien je me suis trompé la palme revient à mondial relay. j'attend mon colis remis le 8/8 et toujours pas livrer le 17/8 en 2023 c'est une honte, on n'est plus à l'époque des diligence. revoyez votre système de livraison si indisponible recontacter pour que on puisse choisir un nouveau relais est pas qu' une seule fois n'attendais pas qu'il soit disponible et prévoyez la possibilité de le récupérer au centre comme chez ups .

Cela fait une semaine que mon colis est égaré, ce jour il est prit en charge par le centre de tri Réau mais mondial relay injoignable, le point relay initialement choisi est fermé cette semaine, et je pars samedi 😡😡

C'est du n'importe quoi! J'ai aucune nouvelle de mon colis depuis 3 semaines?! Perdu? Volé? On en sait rien. C'est honteux!!! Je me rend compte qu'un deuxième colis est encore bloqué au même endroit, c'est une blague?

Un réétiquetage de colis sur la plate-forme de Réau a fait que j'ai reçu le colis d'une autre personne (Hélène G.) contenant le guide du nouveau né au lieu d'un jeans. Donc pour MR j'ai reçu mon colis tout va bien! Le colis de l'autre dame est toujours en attente sur la plate-forme, peut-être que là l'employé s'est rendu compte qu'il y a un problème que ce n'est pas son colis. J'ai ouvert un litige samedi et toujours pas de réponse malgré 2 appels téléphoniques

Toujours eu que des bonnes expériences avec mondial Relay des colis toujours arrivé à l'heure avec des délais respectés contrairement à Chronopost qui sont vraiment nul de chez nul

Colis recyclé pour non conformité d'emballage mais aucune info me concernant. Ils auraient pu me le retourner. Aucune preuve de l'état du colis!

Colis de 90 cm de haut sur 30x30 disparu chez vous depuis le 4 juillet. Ne me dites pas que c'est perdu, vous êtes des voleurs !!! Honte a celui qui a fait ça 🤮 en plus c'est un ventilateur pourri, une arnaque a 200€ dont j'attends le remboursement !!!

Un colis perdu après 2 tentatives de livraisons à des horaires où mon point relais était fermé... Difficile de ne pas douter d'une malveillance volontaire. Une tentative de livraison lors d'une fermeture du point relais puis un délai d'une semaine sans action pour se terminer sur une autre tentative lors d'une fermeture... Si MR ne gère pas les disponibilité de ses point relais lors de la planification, on est carrément sur de l'incompétence. Après renseignement pris avec le point relais, ce genre de cas est récurent avec ce site logistique... Plusieures enquêtes ouvertes mais aucun correctif. Pas la peine, non plus de contacter le service client. Service client qui n'en est pas vraiment un puisque ce dernier sert juste de fonction vocal au suivi en ligne. On n'y apprend rien et on vous promet des enquêtes sans finalité. Bref, ce site logistique est juste là pour prendre de l'argent mais absolument pas pour livrer des colis. 0 amélioration, 0 recherche de satisfaction client et qualité 0; la politique client Mondial Relay en somme Tant qu'il y a du cash flow, C'est paw grave si on perd quelque colis, on leur donnera des avoir s'ils sont pas content . Resultat: un colis définitivement perdu et aucune considération pour une défaillance inacceptable et récurente. C'était ma dernière fois avec Mondial Relay, les autres font bien mieux pour des tarifs de plus en plus proches !

CATASTROPHIQUE !! je m'y suis prise un mois à l'avance histoire d'être sur de recevoir mon colis avant les vacances !! tu parles !! ils sont d'une LENTEUR ! colis en transit depuis 1 semaine, sois disant point relais non disponible car saturé, alors que quand j'appelle le dit point relais, il me dis qu'il n'est pas saturé !! c'est quoi votre probleme !? Les gens paient un service vous ne faite pas de bénévolat !! puis le service client qui font tout pour accelerer la livraison mais rien ne change !! départ dans 3 jours pour moi et pas de colis (d'une valeur de 200 euros ) en vue ! lamentable, déplorable, pitoyable plus jamais !!

C’est bien et rapide entre reau et lieu saint sa a pris pour moi 45 mins de faire le trajet pour mon colis c’est bizarre tout le monde dit que ils ont pas eu leur colis

Au bout de 10 jours les colis ne sont toujours pas livrés. Sans réponse aux réclamations! Je me suis déplacée au centre de tri où se trouve la commande et j'ai présenté une réclamation. Maintenant, Mondial Relay refuse de livrer ma commande pendant 10 jours soit disant pour des raisons d'enquête et la nourriture pour mes animaux à l'arrivée sera jeter à la poubelle???!

C'est un scandale un colis parti le 19/06 bloqué sur votre plateforme depuis le 21/06 et malgré mes nombreuses relances par tel, mail... même par le bon coin qui recommande vos services, résultat le destinataire est mécontent et moi aussi. Je ne voulais pas passer par vous mais ça été le choix du destinataire. J'ai mis une étoile mais c'est un ZERO que vous méritez.

Après des centaines de colis envoyé mondial Relay c'est bien la première fois que je vois ça, rester bloqué 7 jours !! La bas aucune logique aucune cohérence, soit disant tentative de livraison tout les jours alors déjà qu'on m'explique comment peut il être livrer a 8h si le point ouvre à 10h ensuite ce centre de tri indiqué certainement pour se couvrir que le point était juste indisponible, FAUX ! Point relais VISIBLE sur la carte donc dispo et ouvert (vérifier) après avoir appelé mondial Relay d'ailleurs qui sont pas mieux au service client et ouvert une réclamation, le colis a changé de centre et a enfin pu être livré.. bizarre non ? Alors que Reau était le centre logistique le plus proche du point. Honteux et catastrophique ,update 2 mois après un nouveau colis perdu la bas c'est une grosse blague mondial Relay a coter de la plaque colis qui arrive au point qui repart 1 jours après qui se balade entre LIEUSSAINT et reau pendant 3 semaines après tout ça pour me dire ne vous inquiété pas et au final le colis va me revenir soit disant perte de temps pour ma vente.

Horrible horrible horrible, j’ai commander un cadeau pour un anniversaire 15 jours à l’avance pour être tranquille, et je n’ai toujours pas reçu le colis à ce jour qui est l’anniversaire !!!!! 😡😡 A fuir, trop trop trop en retard, je me demande même si le colis n’est pas perdue pour y mettre autant de temps !!!

Coli pris en charge le 3/6 dans les Vosges. Le 7/6 il est seulement à Reau... Destination le Gard. Il voyage par char à bœufs? Toujours déçu de Mondial Relay

Que de retards et d'égarement dans cette agence ! 😡 Tous mes appels à mondial Relay sont toujours concernés par l'incompétence de cette agence de REAU !!!😖 Recrutez des personnes compétentes s'il vous plaît, un peu de professionnalisme !!! 😤

Si on pouvait mettre moins de une étoile je le ferais , toujours en retard, fond des détours improbable de livraison Plus de 15 jours pour livrer un colis du 92 au 77. Incompétent jusqu'au bout des doigts

Les livreurs passent soit disant sur les heures de fermeture des point relais. Donc ils mettent les colis en attente …. Inadmissible ! Première fois que ça arrive ! Et première fois que mes colis sont bloqué sur le site de REAU !! Mondial relay c’est fini !

J'aurai mis 0 etoile si je pouvais, comme les autres personnes, colis perdu, qui n'a pas bouger depuis le 4 mai, nous sommes le 16, quand j'appelle je tombe sur une personne dénouer de tout comportements humains qui me parlent avec des phrases préparés. Un colis d'une valeur de 130euros ! On me demande le contenue en détail de l'intérieur du colis, couleurs taille etc, je soupçonne des vols également. Ça fait 1 semaine qu'on me mène en bateaux en me racontant que mon colis va être retracer et qu'on reviens vers moi le plus vite mais aucun nouvelles. L'entrepôt de Reau mérite de fermé. Et mondial relay une honte !

A FUIR TOTALEMENT !!!! 5 COLIS BLOQUÉS ET AUCUNES REPONSES APPORTER Je rappel que les colis nous appartiennent à nous acheteur d'autant + quand l'argent a été déjà pris sur le compte !!! Service client mondial Relay nul de chez nul aucune réponse sur pourquoi mes 5 colis sont bloqués dans cette agence ! plus jamais je passe par mondial Relay c'est une perte de temps et d'argent !

Une étoile parce que je ne peux pas en mettre aucune. Colis déposé le 25 avril 2023 en boutique, récupéré le 26 par l'agence mondial relay d'Eragny et transféré le 27 à l'agence de Reau soit 85 km plus loin. Depuis plus rien ne se passe. Évidemment impossible d'avoir des renseignements. C'est honteux !!!

ça fait 11 jours que mon colis est déposé à la mauvaise adresse (59km du point initial). je les informe le jour même de le re router. 11 jours après, ils le renvoient à l'expéditeur (Chine) et quand je préviens pour la 4ème fois Mondial Relay de m*, ils me raccrochent au nez. service 0 lorsque vous vous foirez, il y a un long long long chemin à faire pour avoir le même service qu'Amazon ou même Chronospost / La Poste. plateforme Réau logistique m*d*q*e à souhait et service au téléphone équivalent. vraiment une honte pour un nouveau hub tel que le votre, ça ne sert à rien d'avoir des entrepôts clean si c'est pour un service catastrophique. c'est quand même le b.a-ba de votre job !

Colis bloqué à reau depuis 7 jours, une enquête qui doit duré 4 à 5 jours. En attendant pas de cadeaux pour mes enfants merci la logistique mondiale relay

Plusieurs dizaines de colis passés par le site de Réau, et pour l'instant aucun souci. Certains se plaignent ici d'avoir beaucoup de pertes sur cette plate-forme : je peux rassurer tout le monde ici sur le fait que votre colis arrivera. Préparez-bien votre colis, qu'il soit bien résistant, et il n'y a pas de raison que cela ne se passe pas parfaitement bien.

Comme tous les clients (qui ont payé) et à qui on ne rend pas le service approprié en plus de se payer leur tête ouvertement, je mettrais bien une note de 0 si cela était possible. MR a beau acheter des commentaires élogieux sur Trustpilot pour mettre sur son site, cela ne trompe personne. Un SAV sur un autre continent qui ne sert à rien si ce n'est répéter des formules creuses, une opacité de service trouble, des logisticiens qui ne font pas leur travail. 1 mois d'attente à me faire balader entre différents services, 3 enquêtes etc. Il serait temps d'admettre vos erreurs que l'on puisse être dédommagé. Avis aux validateurs de Google > vous prônez de laisser aux gens la parole mais vous invalidez les commentaires que vous jugez négatifs. En quoi cela révèle t-il la réalité des choses ? Le fait que des clients comme moi soient très mécontents est du fait de l'entreprise concernée. Pas de vous. Merci donc de ne pas biaiser les choses en effaçant ce qui ne vous sied pas sous couvert de politique. Il n'y a rien d'injurieux ni de menaçant.

3 colis disparus en 1 mois, cela fait beaucoup, et toujours une explication différente : 1er appel retard car beaucoup de livraisons, puis locker plein, puis colis égaré… on attend les retours d’enquêtes sauf qu’en parallèle je dois déclarer le colis perdu. Déplorable. Ça partait pourtant bien au début.

Alors on ne peux pas mettre 0 !!! Étoile hélas car c est la note que j aurais mit .... Retard catastrophique tantôt colis bloqué à reau tanto à Villeneuve tjr le même message en raison d une surcharge d activite... tjr tt le tempsfaut pas bossé si on assume pas !!! Plus jamais mondial relay toz💩

Colis parti le vendredi 11 mars de Rennes et arrivé sur le site de Réau le 15 Mars soit 383 klm en 4 jours, je suis de lille il reste 367 klm a faire pour arriver dans un point relais...niveau rapidité champion du monde 👍

De gros soucis de livraison avec ce dépôt, 3 colis 3 problèmes, bloqué plus d'un mois au dépôt à chaque fois ! Vraiment inadmissible. Des enquêtes ouvertes à chaque fois qui dure très longtemps pfffff je ne recommande pas du tout mondial relay !!

Une enquête est en cours depuis le 09/02 , au moins 👍 car colis parti soit disant de Reau le 30/01...je dirait plutôt Volé plus que parti... Vous employez que des voleurs Ici vu les commentaires ... 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Un certain Michael Rouse PDG de MR se fait un max de blé sur le dos de ses clients insatisfaits et frustrés par la lenteur de ses services et l'absence d'un vrai service client. Amazon est vraiment la référence en terme de qualité pour la livraison et le service client, MR devrait s'en inspirer mais malheureusement c'est une société franchouillarde ... Les colis ne devraient pas stationner plus de 24h sur les plateformes logistiques de MR. L'organisation est à revoir en totalité !

Nul, à chaque fois retard de livraison. Le service client est inutile a part nous répéter ce que l'on a sur le suivi. Que tous les jours j'appelle et tous les jours on me dit qu'il arrive demain. Qu'il fait des allez retours entre les entrepôts et les points relay que l'on me demande de changer mais qu'ils l'emmène au point relay initial ...

On parle bien de MondialRelay, Un des leaders du transport n est-ce pas ? Alors pourquoi mon colis n a plus bougé depuis 4 jours ! Je vous conseille de Remplacer la totalité de vos employés travaillant sur ce site, Direction comprise vu les commentaires Élogieux de la gestion de nos colis confié à votre société ! Une Honte

Colis perdu ou volé dans ce centre de tri. Aucune volonté de la part de cette société de trouver une solution a leur propre erreur. Mondial relay c’est fini pour moi. Une honte. À fuir !!

Bonjour, 2eme x que je décide utiliser Mondial relay 1 ère x colis perdu 2 eme mon colis parti le 25/1 nous sommes 8/2 toujours pas arrivé, bloqué qq part C est honteux

Une honte cette entreprise. Ils m'ont changé de Relay 4 fois prétextant qu'ils étés fermés ou saturés. je l’ai ai tous appelé et aucuns n’est fermé ou saturé. Mon colis est bloqué à lieusaint depuis le 03 février. Les opérateurs sont d’une gentillesse qu’il pensent pouvoir vous endormir sans qu'on s’en aperçoive. Cette entreprise devrait fermer choisissez plutôt CHRONOPOST ils sont beaucoup plus fiables Mondial Relay et le low coast de la logistique... DE LA GROSSE MERDD....... je m'aperçois que je ne suis pas le seul...pourquoi cette plateforme logistique existe-ellee???

colis bloqué a REAU depuis le 13/01/2023, je suis patiente, j'attends jusqu'au 27/01/2023 ou on me dit qu'on lance une enquête (blablabla) et le 30/01/2023 le suivi du colis annonce réponse enquete sans plus de précision, j'appelle le SAV qui me dit que l'enquete n'a rien donné, qu'ils en relancent une qui va prendre 20 JOURS!!!!! MAIS ON SE FOUT DE QUI LA??? un centre de tri soit disant derniere technologie et ultra moderne, qui perd un colis volumineux??!!!! Je pense que je n'aurai plus jamais de nouvelles comme d'habitude. Mondial Relay : VOLEURS !!

Mon colis bloqué chez vous depuis le 10 janvier (numéro 78814609) soit presque 20 jours ! Par téléphone et écrit on m’indique juste des retards puis ensuite peut-être une perte. Colis contenant un tapis enfant en mousse roulé de 1m40 de hauteur, donc difficile à perdre et c’est peut-être d’ailleurs la taille qui pose problème mais il faut trouver une solution ! Mon conjoint s’est déplacé à votre entrepôt ce jour et on ne peut pas récupérer le colis sur place. Comment faire alors ? Comment débloquer la situation ? Comment récupérer le colis qui est a seulement 12 km de chez moi mais bloqué dans votre entrepôt !! J’ai besoin de ce tapis qui est en livraison dans votre réseau depuis le 26 décembre donc plus d’un mois !!! Merci par avance pour votre retour Cindy

Je n’ai jamais aucun problème avec mondial relais avec plus de 20 envoies qui sont passer par Reau ou Villeneuve et jamais de problème je ne comprends pas tout cette haine .

Après une lecture anxiogène des avis à leurs encontre , qui ne laissaient présager rien de bon Mon colis est arrivé en temps et en heure au point relais souhaite , reste plus qu'à le récupérer et qu'il ne manque rien mdrr . Comme quoi faire ou défaire une réputation est aisé à l'heure actuelle Et force à ceux qui attendent leurs colis

0/5! Je n’ai jamais eu de problème avec Mondial Relay, sauf quand mes colis passent par l’entrepôt de Reau. Actuellement deux colis bloqués la bas depuis 2 semaines, et c’est silence radio, j’ai peu d’espoir. Des colis normalement reçu en 3 jours. C’est inadmissible de voir que je suis très loin d’être la seule mais que rien ne bouge. On se fait avoir bêtement les uns après les autres. Ce site devrait fermer le temps de trouver des solutions! Il serait temps de faire quelque chose avec cet entrepôt??? De plus impossible de choisir son entrepôt, c’est donc pile ou face? Il est donc temps pour moi de boycotter mondial relay tant que cela n’est pas résolu ! Scandaleux !!!

J’avais un peu peur vu les avis négatifs. Mon colis été bloquer dans leur entrepôt pendant 4 jours. Du coup j’ai appeler le service mondial Relay, la dame au téléphone m’a dit que mon colis été bloquer chez eux et elle leur a écrit un mail pour accélérer la livraison du moins débloquer mon colis. Et je l’ai reçu finalement à tant il n’y a pas eu de retard. Je suis super surprise des avis négatifs

Colis bloqué depuis 5 jours avec un message de mise à jour régulier ! Colis qui vient d'arriver au centre de tri comme si le colis tourner en boucle

Le centre de Reau (77550) est pitoyable. Colis bloqué depuis plus de 7 jours. Même le marchand (vendeur expéditeur) qui a contacté son logisticien n'arrive pas à savoir ce qu'il se passe à propos de ce colis. Intéressant à lire le blabla de la presse à l'occasion de l'inauguration en 2022 (faire une recherche sur internet, par exemple le site voxlog spécialisé dans la supply chain). Mr le Directeur Général de Mondial Relais, puisque vous êtes cité dans ces articles, pensez vous réellement maîtriser une technologie qui ne relève pas du hasard ?

Ne mérite même pas d'étoile. Mon colis est en transition sur cette plate-forme depuis le 17 décembre. Le service client n'est pas capable de nous renseigner. Site Web bien mis en œuvre pour cacher la misère de livraison? Je me demande ce que doit en penser son PDG. En période de fête c'est inadmissible. Je vous déconseille mondial relay en tant que partenaire de transport.

Catastrophique ! 1 colis de perdu ce mois-ci , pourtant je contacte le transporteur Boxtal pour savoir où se trouve mon colis et ils me disent que le mondial relay a dû l’égarer, 2eme colis en attente depuis le 17/12, première excuse point relais saturé (hors que non), puis choisir un nouveau point relais chose faite, et depuis mon colis fait que de se faire scanner sur le site de Reau (je doute même que cela soit vrai ) on me dit qu’il sera livré tel jours et en fin de compte non. Puis qu’ils doivent changer l’étiquette de mon colis, puis je reçois que suite a l’indisponibilité de mon point relais (normal à 22h40 les gens dorment) ils vont attendre sa réouverture (donc le lendemain) et non tjrs aucune livraison !!!

Colis commandé le 8 décembre à une boutique en ligne sur Paris. Il devait être en livraison le 12 décembre, nous sommes le 29. Est-ce que que Mondial Relay n'est pas gêné de détériorer non seulement son image, mais aussi celle des vendeurs qui utilisent sa plate-forme pour livrer leurs produits ?

Ce site de logistique ne mérite même pas d'étoiles ! Aucun relais, suivi ni dialogue entre mondial relay et leur site de logistique. C'est inadmissible ce manque de professionnalisme ! Et des proches qui vont se retrouver ce soir sans cadeaux de Noël 😡

Colis qui disparaît du suivi pendant plusieurs jours (perdu?). Puis tous les jours, il part soit disant en livraison, mais n’atterrît jamais au point de collecte, donc retour à Lieusaint. Ce ballet dure depuis le 3 décembre. Une vraie catastrophe. Malgré un appel par jour pour en savoir plus, le faire expédier ailleurs, etc… rien n’y fait, il continue son ballet, et on me répond que je n’ai aucun moyen d’aller le chercher moi même! Plus jamais mondial relay!

1er colis arrivé le 7/12, aucune nouvelle depuis, 2e colis arrivé le 12/12 aucune nouvelle malgré les relances. Les personnes qui y travaillent repèrent les colis et les volent. HONTE À VOUS ! Vous volez des colis que d'honnêtes personnes achètent avec la sueur de leurs fronts. Je répète vous ne l'emporterez pas au paradis. A bon entendeur

J'ai flippé en voyant les commentaires hahaha mais au final mon colis à transité moins d'une journée là bas et est arrivé sans problèmes ! Je tiens à valoriser ça et pas que le mauvais travail et si ça peut enlever une part de stress à certains

J'attend un colis depuis début décembre. Appel plusieurs fois pour toujours avoir la même réponse. On fait une demande et on accélère ça livraison. Mais rien ne bouge. Très déçu si mon colis n'est pas arrivé pour Noël, un enfant n'aura pas son cadeau. 😠😡 Et franchement je suis pas prête de recommander par mondial relay

Colis qui ne bouge pas, à Réau depuis 4 jours, je commence à m'inquiéter !! J'ai rajouté 2 étoiles car en téléphonant, l'opératrice m'a dit que le colis était en cours d'acheminement, même si le suivi internet ne l'indiquait pas ; il est bien arrivé à Marseille ce matin. Délai très correct pour moi

Une incompétence inégalée! Après avoir perdu notre colis (d'une valeur de plus de 500€ quand même!), ils sont maintenant incapables de livrer notre colis à notre point relais depuis plus de 2 semaines maintenant! Prestataire à fuir! Aucune confiance ne doit leur être accordée!

Colis bloqué depuis le 06 décembre 2022. Après signalement de ma part (je suis l'acheteuse) et appel du service par la vendeuse, le colis est apparu sur le suivi à Réau mais n'a toujours pas bougé le 18 décembre 2022. Je sens qu'il va rejoindre la liste des autres contributeurs....😪😪😪

Dans le même cas que beaucoup de personnes... Colis bloqué depuis 12 jours à reau, pas de changement de statut de suivi. Hotline inefficace, pas de réponse aux différents formulaires de contact déposé sur leur site. Je comprend pas que quand on paye un service , il n'y ai pas un minimum d'obligation et de contrepartie.

Ne pouvant mettre 0, je suis contraint de mettre 1 étoile. Centre de distribution de colis Mondial Relay concentrant au maximum la nullité. Ai reçu un colis en réacheminement qui ne me concerne pas. Ne savent pas lire et collent les étiquettes au petit bonheur la chance sur les colis.

Colis en attente de livraison car le point de retrait est apparemment saturé ou indisponible depuis plusieurs jours. Depuis je me renseigne directement au point de retrait et on me dit qu’ils ne sont pas saturés du tout et ils sont bien disponibles car il s’agit du magasin Auchan ouvert du matin au soir. Le service téléphonique de mondial m’explique qu’il font le maximum pour accélérer la livraison du colis en me donnant 1 jours d’attente supplémentaire, je les rappelle 5min plus tard pour avoir un responsable, et l’on m’indique un délais de deux jours supplémentaires, c’est vraiment n’importe quoi..

Deux colis perdus sur la même semaine Colis dans le camion du chauffeur et après disparition Il a pas disparu pour tout le monde visiblement Donc, ca va être visite au centre de tri suivi de plainte pour vol. Faut quand meme pas déconné.

Plus de dix jours mon colis est bloqué a REAU !!!!!??? Ça fait des jours et des jours que mon colis poireaute sur votre site logistique sans qu’il ne bouge vers mon point relais colis !!! C’EST UNE HONTE

Catastrophe, honteux, inutile …. Je n’ai même pas les mots pour qualifier cet entrepôt qui ne devrait même pas exister tellement il est catastrophique. Les colis se perdent par dizaines, à croire qu’ils sont revendus autrement, le personnel ne sait jamais rien … bref !! A fuir !!!!!!!!

Bien sûr je suis dans le même cas que beaucoup, plus aucune traçabilité depuis quelques jours. Travaillant chez votre concurrent je sais très bien comment cela se passe et que mon colis a été volé. Si la traçabilité ne bouge pas d’ici quelques jours je prendrais les mesures nécessaires

Du vol ! Colis qui n’arrive pas dont le suivi est incohérent. Numéro d’aide inutile nous demande de patienter sans arguments, a lire les nombreux avis il faut être bête pour passer par ce service. Lieusaint à meme un surnom : le triangle des bermudes. Je suis catastrophé de voir comment on peut voler un colis de 300€ sans rendre de compte à personne ! Vol en bande organisée ! ! escrocs !

Colis vinted en transit là-bas, gros stress après avoir lu les avis, surtout que c’était une Nintendo switch et des jeux (valeur de plus de 250€ donc…) Au final, parti dès le lendemain et livré dans la foulée. Tout est bien qui finit bien.

Société catastrophique, colis en retard, bloqué depuis une semaine au dépôt de Réau, on se déplace au dépôt, nous sommes accueillis par un agent de sécurité privé, aucun employés de la société. Nous sommes informés qu’aucun retrait ne se fait sur place. Une catastrophe, ne vous faites jamais livrer par eux, c’est terminé.

Plus de deux semaines pour livrer mon colis !!!!!??? Ça fait des jours et des jours que mon colis poireaute sur votre site logistique sans qu’il ne bouge vers mon point relais colis !!! C’EST UNE HONTE

Colis bloqué depuis 1 mois à Reau! Mondial relais joue avec les pieds des gens en demandant d’attendre à chaque demande d’enquête et promet que le colis sera bientôt en livraison! Mensonge!!! Service plus bas que terre. A fuir! Avis modifié car google censure mon premier avis bien plus honnête et cru!

Zéro! 11 jours que mon colis est sur le site parce qu'il n y a pas de place au locker! Appel au Service client qui me dit qu'en fait il est dans le camion du livreur mais comme il ne peut pas le mettre à relai demande il attend une place dispo! Le locker est à 20 m de chez moi je demande à ce qu'il m'appelle si pas de place je récupère mon colis directement mais non c est pas possible! Aucun effort

Si seulement on peut mettre zéro des voleurs. Incapable de rendre un service correct jusqu'à la fin. Nos colis disparaissent régulièrement ici que fait le PDG ehhhh bein rien. Vous ferez mieux de changer de métier

Un seul conseille FUYEZ Troisième colis perdu chez eux à chaque fois c’est pareil incapable de vous dire ou ce trouve le colis , Service client catastrophique on vous chante toujours la même chanson « nous allons faire une réclamation il faut attendre 5 jours » ils se permettent de vous demander quesquil y a au juste dans les colis , pourquoi? Aucunes idée. Des personnes robotiques au bout du fil qui vous laisse même pas finir vos phrases , Bref très déçu je dois attendre 28 jours pour me faire rembourser plus JAMAIS JE NE FERRAIT AFFAIRE AVEC MONDIAL RELAY

c'est simple a chaque fois qu'un colis passe par ce site de Réau , je ne le reçois jamais !! une fois je veux bien ( et encore..) mais 3 , 4 colis de perdus ! ça commence a faire beaucoup . et je passe sous silence le service ou a chaque fois on me dit '' on ne sait pas '' . faites une demande de remboursement ... il faudrait quand même faire un audit sur ce site .

0/5 Ne mérite même pas l'étoile obligatoire. Colis bloqué sur le site de Réau depuis une semaine et plus de nouvelle. Pourtant difficile de perdre un colis grand format! !! Serait-il réellement perdu??? Aucune réponse aux mails envoyés. Service pitoyable. Incompétence totale. Le grand directeur s'est-il interrogé sur la gérance et les nombreuses plaintes à propos de ce site de tri???

Colis 65076965 bloqué depuis 7 jours à Réau et en transit depuis un mois! J'ai dû moi même aller chercher le colis déposé dans un mauvais point relay près de chez moi pour le faire renvoyer de nouveau à l'autre bout de la france après des semaines de réclamation et d'attente! Mondial relay est devenu une CATA!

Je peux voir que beaucoup de personnes sont dans mon cas. Colis bloqué à REAU depuis 2 semaines. La seule réponse est qu'il faut patienter. à chaque fois j'ai des problèmes avec cette plateforme. Mes colis sont bloqués la bas. C'est une honte. elle devrait être fermés et ils devraient tous se retrouver au chômage. Ils sont pire que colissimo et chronopost. A vomir...

Colis sur le site depuis le 14, plus de nouvelles depuis le 16 (on est le 20)... Je trouve aberrant, a la lecture des avis précédent de voir que, non seulement, rien n'est fait, mais en plus aucun réponse n'est donnée... C'est d'un manque de professionnalisme flagrant et effarant... Je comprends mieux pourquoi Mondial Relay ne rembourse pas la valeur réelle d'un colis perdu. Si ils le faisaient ils auraient surement déjà fait faillite...

Une honte absolue. Transaction effectuée le 27/08 sur le bon coin. Colis envoyé le 28. Bloqué à Reau depuis le 01/09 soit 15j. Aucune réponse donnée au téléphone. Toujours les mêmes réponses automatiques. Une plainte va être déposée contre vous, car mon argent est bloqué et le vendeur ne perçoit rien. UNE HONTE !!

2 semaines que le colis est dans leur entrepôt, j'ai appelé plusieurs fois pour enfin recevoir mon colis, on me répond qu'il n'y a pas de problème avec le locker mais je ne reçois quand même pas mon colis. Je ne comprends pas comment c'est possible d'être aussi incompétent

Impossible de mettre 0 , mais ils méritent même pas -10.... Mondial Relay un fléau, comment c'est possible de perdre un colis qui fait 1 mètre de long et pèse 10kg? La réponse est dans vos rangs, des voleurs! À croire que mondial Relay RÉAU c'est le triangle des Bermudes. Et que dire des magouilles entre leboncoin et mondial Relay.... Leboncoin lors de la création de l'étiquette d'expédition, ne vous propose pas d'assurance et vous rembourse 25€ . Alors perdre 100€ sur un colis à 125€ c'est inadmissible !

Colis bloqué depuis 5-6 jours dans le centre de Réau, j'ai contacté 2 fois le centre, la 1ere fois la conseillère me raccroche au nez et la 2éme fois on me dit qu'ils ont retourné mon colis au vendeur sans aucun motif. Maintenant je dois aller à la boutique sur Paris pour récupérer mes achats.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 ! colis en attente depuis quelques temps, j'ai contacter le service client, 72h après aucune nouvelle comme stipulé, pas loin de 2000 personne sont dans mon cas, UFC que choisir et 60 millions de consommateurs sont au courant de tout ceci, les colis sont perdu (volé ?), très déçu de Mondial Relay !

Après plusieurs essaie toujours catastrophique de contacter le service client, il s'avère que mon colis est bloqué dans cette plate-forme de tri. Sûrement un vol. Aucun moyen de récupérer le colis ou de faire un remboursement. Une honte de payer pour un tel service Honte à mondial relay

Catastrophique, ils perdent vos colis et se n'est pas de leur faute !!!!! Vous les appelez pour faire une réclamation, on vous répond c'est sur notre site dans la rubrique contact ??? Bref 2 réclamations en 1 semaine pour ce colis perdu, mais 0 réponse (ils vous promettent une réponse dans les meilleurs délais) FUYEZ PAUVRES FOUS. Mondial Relay une vraie plaie.

Ca fait 10 jours que j'attend mon colis, impossible de contacter mondial relay. La dernière fois que je l 'ai fais la conseillère m'a raccrocher au nez . Je crois bien que mondial relay a besoin d'un proces puisque ce n'est clairement pas normal.

Colis parti le 15 juillet,arrivé 4 jours après à Reau. Pris par le livreur depuis le 20 et toujours pas livré 5 jours après !! il a du s'endormir le livreur ou partir en vacances avec les colis!! Au téléphone ils ne savent plus ou il est surement volé

Colis envoyer qui a passer 3 jour à suivre son chemin pour que l'on me dise casiment arrive à destination que le format n est pas conforme. C'est uneblague 3 jour de route de centre en centre pour qu'à la fin un seul le refuse c'est abuser et depuis plus de nouvel du colis chez mondial relay !!!! Quel professionnalisme

Mondial Relay...PLUS JAMAIS Le service clients est là pour vous faire patienter et dire que tout va bien...attendez 48 h et si vous n avez rien vous nous rappeler...et même au bout de 12 jours d attente. La relève robotique est assurée. Le colis est parti le 11 juillet site Brive. Le 15/7 en acheminement..ke 18/7 il semble bloqué j appelle les cyborgs à 8h08 ce qui débloqué une nouvelle prise en charge à Orléans.Le lendemain comme mon lieu de dépôt est fermé, je reçois un avis pour en indiquer un autre avec en précision d une livraison possible le lendemain. Ça c était le 19 juillet et on est le 21. Service Clients ? Attendez 48 h ce matin encore. Plusieurs fois j ai demandé à joindre l entrepôt de REAU mais le passage n aboutit jamais. La communication est totalement fermée, même pour me confirmer la bonne prise en compte du nouveau lieu de dépôt..ça parle de bug informatique à ce moment là..j osé espérer ..vous pourriez la noter...réponse non on ne peux pas. Franchement ce service sert à quoi mis à part regarder ce que l on voit soit même sur le suivi. Conclusion : je n ai toujours pas mon colis le service livraison au prix de 11€99 est déplorable. Aucune communication humaine possible donc grosse colère ! PLUS JAMAIS MONDIAL RELAY

Les colis passant par ce site logistique sont constamment en retard, au lieu des 3-5 jours indiqué, on se retrouve à attendre entre 10 et 15 jours. Il serait grand temps de revoir l'Organisation de l'entrepôt ?

En voyant que mon colis était en transition dans cet entrepôt et au vu des avis très négatifs j'étais inquiet. Finalement tout s'est très bien passé, mon colis est arrivé et est partit le même jour sans aucune interruption. Suis je extrêmement chanceux, ou sommes nous habitués à déposer des avis que lorsqu'ils sont négatifs ?

Mondial relais à perdu la trace de mon colis depuis qu'il a été pris en charge par l'agence de Reau / Lieusaint ( déjà 2 nom pour une seule et même agence c'est spécial ) Aujourd'hui, 7 jours après avoir pris mon colis en charge, on me dit qu'une enquête a été ouverte en me demandant le contenu de mon colis, ce qui est inacceptable venant d'une plate-forme de livraison et, d'attendre 10 jours la réponse de l'enquête avant d'envisager un remboursement. J'étais sensé être livré sous 3 à 5 jours mais quand je vois les autres avis je me dit autant passer une autre commande en passant par un autre livreur et attendre mon remboursement directement... fuyez mondial relais surtout si vos articles ont de la valeur.

Ils ont deux de mes colis depuis le 09 juin dans leur dépôt de Réau et toujours pas livré. A chaque fois que j’appelle on me dit enquête en cours et rien. Envoyez moi mes colis ou rendez moi mon argent!!!! Se sont des colis d’une grande valeur.

colis pour un retour déposé le 25 mai et apparemment perdu depuis sur le site de Réau. Beaucoup de soucis avec ce site Mondial Relay énormément de colis disparaissent sans doute pas perdus pour tout le monde . Je dois donc attendre les 21 jours obligatoire avant d'obtenir le remboursement de mon article. Il est grand temps que Mondial Relay fasse quelque chose.

Et de deux... De nouveau un colis perdu ! Je dirais que grosso modo ils me perdent un colis sur dix. Jolie score ! Et toujours des réponses farfelus de la part du service client qui disent faire accélérer les choses. Mais qui s'avèrent ne rien faire en réalité mis à part essayer de vous endormir ! À Reau personne ne cherche les colis perdus/volés/égarés... Franchement déçu, encore ! Colis envoyé le 29/04/22, en livraison le 03/05/22 mais n'ai jamais arrivé au point relay. Retrouvé miraculeusement après une enquête de 10 jours puis une de 21 le 27/04/22. Bien évidemment on vous dit qu'à l'issu de celle de 10 jours il y aura un remboursement, puis on vous dit que maintenant enquête de 21 jours avant de vraiment statuer... Et ensuite on vous raccroche au nez ! Pour qui nous prennent-ils ? C'est inadmissible ! Les CGV ne stipulent pas ces enquêtes, c'est donc une prise d'otage. C'est illégal !!! Aujourd'hui toujours pas de colis livré et on me dit que mon point relay est fermé une semaine et qu'il va falloir que je patiente, encore ! Mais pourquoi n'a-t-il pas été livré depuis le 27/05/22 ? Je soupçonne tout simplement que le colis n'est toujours pas retrouvé ! Aujourd'hui j'ai été directement à lieusaint-réau c'est le même site. Et une jolie pancarte installée depuis novembre 2021 indique que l'on peut déposer ou retirer un colis en tant que particulier. Ce n'est bien évidement pas vrai ! Rien n'est en place pour ! Et le responsable contacté par l'accueil refuse catégoriquement de répondre favorablement à ma demande malgré le délai déjà inadmissible ! Bref à fuir ! Une honte !

À bannir ! Je n'ai jamais reçu mon colis. Mon colis est bloqué chez vous depuis 1 semaine, il me le faut avant le 30 mai. Impossible de vous appeler Commande passé sur Vinted le 4 mai !

Colis bloqué depuis le 7 Avril, un très gros colis d’une grande valeur.. il ne peut pas être perdu vu la grosseur du colis.. j’attends encore quelques jours et si je n’ai aucun retour, j’irai voir la gendarmerie pour lancer une procédure! C’est inadmissible..

Le colis 86286315 en direction de Saint-Malo qui stagne dans l'entrepôt de Réau depuis le 16 février, ce n'est pas normal! le client attend son colis et moi j'attends ma paye. Alors régler cette affaire s'il vous plaît

Une dizaine d'avis quasi négatif. Surprenant de voir que la direction de mondial relay Reau ne s'exprime pas pour répondre à ses consommateurs plus que mécontent. Car malgré la perte des colis ou la réception dans des conditions douteuses, un minimum est d'apporter au moins une attention ou encore une réponse écrite. A moins d'avoir beaucoup à se reprocher...

très mauvais service. support client nul. J'attends de recevoir ma commande depuis un mois et rien, personne ne sait rien, ils disent juste d'attendre. En des dizaines d'envois mensuels je n'ai jamais eu de problème jusqu'au jour où j'ai utilisé Mondial Relay ! Horrible, Plus jamais ça, et en plus le service est cher. UPS ou DHL facturent la même chose et sont de vrais professionnels.

Colis qui stagne à Reau depuis le 3 février Rennes Reau 7 jours de transit un scandale ! Les commandes depuis la Belgique et la Hollande arrivent plus vite ! J'appelle mondial relay on me dit d'attendre encore 48h! Parceque 7 jours entre 2 ville ça ne les chocs pas faut encore attendre !!!